江南app近日，来自沈阳的吴先生向澎湃质量观投诉平台（）反映称，2022年他曾花费3万余元在沈阳铁西区红星美凯龙“静享HOME”家居店购买了4件家具，其中3件商家称为意大利进口的BONALDO品牌家具。然而去年到货使用后，他发现所谓进口产品没有品牌商标、合格证等材料，要求商家提供海关报关单、完税证明等被拒绝，他怀疑自己买到的并非意大利进口产品。
吴先生购买的餐桌铭牌显示是意大利BONALDO品牌。 本文图片 受访者提供
吴先生称，BONALDO品牌方曾回复邮件，表示“很可能这些家具不是我们生产的”。后来商家承认卖的是国产家具，“一开始说是深圳的一家家具公司，后来又说是天津的”。
针对上述情况，涉事商家表示，和消费者不存在纠纷问题，具体情况以红星美凯龙商场回复为准。沈阳市铁西区红星美凯龙商场售后则回应称，经商场了解，涉事商家确实有相应品牌的授权，卖给消费者的也是意大利BONALDO品牌的产品，“我们也一直在积极协调处理，但顾客不接受我们的说法”。对于产品进口的证明，工作人员表示，由于商家不配合，无法提供。
吴先生曾向市监部门举报商家欺诈，结论是证据不足，违法事实不成立，目前他已申请复议。
据吴先生介绍，2022年6月，他在沈阳市铁西区红星美凯龙家居商场一家名为“静享HOME”的店里，购买了天然大理石餐桌、餐椅、布艺沙发、皮床四套家具，共计花费33800元。
“这家店说是意大利品牌BONALDO的授权店，当时老板和销售总监说大理石餐桌、沙发、床都是意大利进口的，我也跟他们反复确认过，他们说从意大利进口到天津港，然后在天津港组装发货。”吴先生表示。
然而，在2023年4月28日送货安装的过程中，吴先生发现布艺沙发上没有品牌标签，沙发靠枕的拉链上显示品牌为“弗布斯”——经他了解，这是天津一个生产家具的品牌。“当时有一些疑惑，但没有问，后来在使用过程中，发现沙发的坐垫有点塌陷，回弹很慢，和商家联系也没有给解决，我就觉得这件事有蹊跷。”他说。
吴先生称，他要求商家提供产品合格证等证明材料，但遭到了商家的拒绝，“我也找了红星美凯龙的售后部，要求他们提供产品合格证、进口证件等，商家也没有配合提供。”
此外江南app体育网页版入口，吴先生称，他查询了此前购买产品的单据，发现也有问题，“当天晚上我着急接孩子，付款后他们只给我一个小票和手写购销单，按说这种国际品牌应该是签合同的。第二天我问销售经理要合同，他就给我发了一张电子版照片，但上面供货方信息都被小票挡住了。”
吴先生称，因为对自己购买的“进口”家具存疑，他找到了意大利品牌BONALDO的官方微信公众号，并将自己购买的家具照片发送给该品牌的邮箱，询问是否为正品。2023年8月2日，他收到邮件回信，对方称：“从能够分析的图像来看，很可能这些家具不是我们生产的。BONALDO的商品在包装交付的时候，BONALDO品牌是清晰可见的，并且在商品包装内有一个真实性证书。”邮件中还附上了产品对比图。
此外，BONALDO品牌在邮件中还表示，BONALDO品牌对西格菲斯家居店（“静享HOME”企业登记名称）的授权只有1年时间，到2022年底授权已经到期。
“后来和商家对质，她承认卖的是国产家具，一开始说是深圳的一家家具公司，后来又说是天津的。”吴先生说，在过去大半年里，自己多次和商家、红星美凯龙协商，均未得到妥善处理。
3月8日，澎湃新闻就此事联系了涉事商家，该商家相关负责人表示，和消费者不存在纠纷问题，当地相关部门已经有了定论，红星美凯龙也一直在介入处理，具体情况以红星美凯龙回复为准。
同日，澎湃新闻联系了沈阳市铁西区红星美凯龙商场，该商场工作人员表示，经过他们了解，涉事门店“静享HOME”是一家家居品牌合集店，“他们店里进口的、国产的，便宜的贵的家具都有，商家反馈给我们的是，他们卖出去餐椅是国产的，这个在卖的时候就和消费者说清楚了江南app体育网页版入口，其他3个产品是意大利BONALDO品牌的产品，包括沙发”。他表示，经商场了解，该门店确实有相应品牌的授权。
该工作人员说，自去年顾客投诉后，商场就一直在积极协调处理，但没有协调成功江南app体育网页版入口，“顾客也把这件事同步投诉到了铁西区市场监督管理局，市监局对这个事也有了定论，但顾客不接受。”而对于产品进口的证明，该工作人员表示，由于商家不配合，无法提供。
对此，吴先生告诉澎湃新闻，2023年7月31日，自己曾向沈阳市铁西区市场监督管理局举报上述商家涉嫌消费欺诈。2023年10月20日，他收到了举报处理结果告知书，被告知：“您提供的材料经过调查核实，证据不足，违法事实不成立，不予行政处罚。”但对此结果，吴先生并不认可，已申请复议。
针对上述情况，3月12日，澎湃新闻记者致电沈阳市铁西区市场监督管理局，该局工作人员表示，消费者申请复议后，需要由相关部门进行审核，审核通过后才能重新立案调查。
 |
|